PLEASE NOTE: JAVASCRIPT IS DISABLED ON YOUR BROWSER. For the best user experience, please enable javascript on your browser now.
  • Telefoonbeheersing
    Voor elke persoon binnen een bedrijf die telefonisch instaat voor het verwelkomen, antwoorden, informeren of oriënteren van gesprekken
    2 dagen, of 7 uur per dag , maaltijd samen met de docent inbegrepen. 
Spreiding over 4 halve dagen mogelijk
    Intra-company : alleen voor het personeel van het bedrijf, met aangepaste kalender, liefst in onze gebouwen, maar ook andere locaties zijn mogelijk
    Vanaf 1450 € excl BTW per persoon voor een intra-company seminar van 2 dagen. (Degressieve prijzen voor de andere inschrijvingen in dezelfde groep
De doeltalen: Engels, Frans, Nederlands

Specifieke doeleinden

  • Een relatie leggen
  • Een boodschap correct noteren
  • Informatie vragen
  • Een oproep doorschakelen, of in een wachtrij plaatsen
  • de juiste vragen stellen
  • het welkomstgesprek en de bedrijfsstijl afstemmen
  • actief luisteren
  • omgaan met opmerkingen en klachten
  • nog meer pro-activiteit ontwikkelen
  • de toekomstige relatie consolideren
  • de communicatie afronden

Aanpak

  • Eenvoudige maar efficiënte hulpmiddelen, die makkelijk te onthouden en toe te passen zijn
  • Grondige integratie van de technieken, dankzij een groot aantal praktijkoefeningen.
  • Steeds meer uitgewerkte presentaties, op basis van het werk
  • Opbouwende feedback dankzij het opnemen van alle simulaties
  • Het creëren van automatismen, met als resultaat vlotheid, duidelijkheid en assertiviteit. M.a.w. het doel is bereikt