De doeltalen: Engels, Frans, Nederlands
Specifieke doeleinden
- Een relatie leggen
- Een boodschap correct noteren
- Informatie vragen
- Een oproep doorschakelen, of in een wachtrij plaatsen
- de juiste vragen stellen
- het welkomstgesprek en de bedrijfsstijl afstemmen
- actief luisteren
- omgaan met opmerkingen en klachten
- nog meer pro-activiteit ontwikkelen
- de toekomstige relatie consolideren
- de communicatie afronden
Aanpak
- Eenvoudige maar efficiënte hulpmiddelen, die makkelijk te onthouden en toe te passen zijn
- Grondige integratie van de technieken, dankzij een groot aantal praktijkoefeningen.
- Steeds meer uitgewerkte presentaties, op basis van het werk
- Opbouwende feedback dankzij het opnemen van alle simulaties
- Het creëren van automatismen, met als resultaat vlotheid, duidelijkheid en assertiviteit. M.a.w. het doel is bereikt