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  • Communication téléphonique

    Accueillir, répondre, informer, aiguiller, gérer des objections au téléphone

    Intra-entreprise : Pour votre société, dans nos locaux ou les vôtres

Anglais, néerlandais, français

Séminaires pour professionnels : maîtriser la communication téléphonique

Durant ces séminaires, les participants sont plongés dans de nombreuses mises en situation aux difficultés progressives. Les nombreux exercices pratiques permettent une intégration en profondeur des techniques de communication au téléphone ou par webcam (vocabulaire, expressions, tonalité, ...).

Pour qui ?

Pour les professionnels qui souhaitent améliorer la pratique d’aspects de la communication à distance dans une langue étrangère

Quel niveau ?

Les séminaires conviennent aux niveaux B1 et supérieurs

Cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL)

A0 - débutant complet : vous n'avez jamais rien appris dans la langue

A1 -  faux débutant : vous connaissez 50 à 100 mots et des expressions types comme "quelle heure est-il ?".

A2 - Intermédiaire de base : vous pouvez tenir une petite conversation avec des phrases simples sur des sujets connus, souvent au présent. Oralement, vous comprenez des phrases simples liées à des sujets connus.

B1 - Intermédiaire : vous pouvez tenir une conversation courante avec des phrases complexes (subordonnées) au présent, au passé et au futur. A l'oral et à l'écrit, vous comprenez des textes complets dont le sujet est connu (bonne connaissance passive). Vous écrivez des textes élaborés. Votre grammaire est souvent encore approximative. Vous avez des lacunes de vocabulaire dans certains domaines de la vie courante.

B2 - Intermédiaire avancé : vous avez un niveau professionnel suffisant pour répondre à des questions difficiles ou gérer une négociation simple. Vous avez une bonne maîtrise orale et écrite. La grammaire maîtrisée globalement mais vous ne maîtrisez pas toutes les règles de manière automatique. Vous avez des difficultés avec les expressions idiomatiques. Vous manquez de vocabulaire précis.

C1 - Avancé : vous avez bonne maîtrise de la langue cible. En général la grammaire est connue activement. Vous pouvez négocier et gérer des situations délicates dans la langue cible. Vous manquez de vocabulaire très précis et d'expressions idiomatiques. Vous avez encore quelques difficultés à rendre le langage naturel.

C2 - Très avancé : vous avez une grande maîtrise de la langue, proche du bilinguisme. Vous manquez encore du vocabulaire pointu et des expressions idiomatiques pour rendre la communication enlevée et utiliser un langage métaphorique.

Compétences en communication téléphonique

  • établir la relation ;
  • prendre note d'un message correctement ;
  • demander des informations ;
  • transmettre un appel, mettre en attente ;
  • poser les bonnes questions ;
  • syntoniser accueil téléphonique et style de l'entreprise ;
  • développer l'écoute active ;
  • gérer les objections et les réclamations ;
  • développer davantage de proactivité ;
  • consolider la relation future ;
  • conclure la communication.

Organisation pratique

Séminaire en intra-entreprise
Le séminaire de 2 jours (14 heures, 1 heure de lunch par jour compris) est organisé en intra-entreprise, sur mesure pour vos collaborateurs, dans nos locaux ou dans les vôtres. D'autres répartitions des heures sont possibles.

Tarif

Séminaire intra-entreprise : sur devis

Je souhaite un devis pour un séminaire intra-entreprise

Options avancées (en combinaison avec les contenus des autres séminaires) :

Négocier, gérer les objections, persuader, vendre, gérer les plaintes, les clients difficiles, par téléphone.