PLEASE NOTE: JAVASCRIPT IS DISABLED ON YOUR BROWSER. For the best user experience, please enable javascript on your browser now.
  • Communication téléphonique

    Accueillir, répondre, informer, aiguiller, gérer des objections au téléphone

    Inter-entreprise : Petits groupes ouverts organisés dans nos locaux

    Intra-entreprise : Pour votre société, dans nos locaux ou les vôtres

Les langue(s) enseignée(s): Français, Néerlandais, Anglais

Objectifs détaillés

  • établir la relation ;
  • prendre note d'un message correctement ;
  • demander des informations ;
  • transmettre un appel, mettre en attente ;
  • poser les bonnes questions ;
  • syntoniser accueil téléphonique et style de l'entreprise ;
  • développer l'écoute active ;
  • gérer les objections et les réclamations ;
  • développer davantage de proactivité ;
  • consolider la relation future ;
  • conclure la communication.

L'approche

La formation offre des outils simples mais efficaces, faciles à mémoriser et à appliquer.
Les nombreux exercices pratiques permettent une intégration des techniques en profondeur.
Les conversations téléphoniques sont de plus en plus élaborées, en relation avec le travail.
Tous les exercices sont enregistrés : ils conduisent à des feedbacks constructifs.
Les automatismes s'installent, permettant aisance, clarté, assertivité : l'objectif est atteint.

Options avancées (en combinaison avec les contenus des autres séminaires) :

Négocier, gérer les objections, persuader, vendre, gérer les plaintes, les clients difficiles, par téléphone.