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  • Communication téléphonique
    Destiné à toute personne en entreprise amenée à accueillir, répondre, informer, aiguiller, gérer des objections au téléphone
    2 jours, soit 7 heures par jour, déjeuner compris (de 9 à 16 heures). Il est possible de l'étaler sur 4 demi-journées ou par séances de 2 heures étalées dans le temps
    Intra-entreprise : Les membres de votre société uniquement, votre calendrier, de préférence dans nos locaux, mais tout autre lieu est possible
    À partir de 1450 € HTVA pour un séminaire intra-entreprise de 2 jours
Les langue(s) enseignée(s): Français, Néerlandais, Anglais

Objectifs détaillés

  • établir la relation ;
  • prendre note d'un message correctement ;
  • demander des informations ;
  • transmettre un appel, mettre en attente ;
  • poser les bonnes questions ;
  • syntoniser accueil téléphonique et style de l'entreprise ;
  • développer l'écoute active ;
  • gérer les objections et les réclamations ;
  • développer davantage de proactivité ;
  • consolider la relation future ;
  • conclure la communication.

L'approche

La formation offre des outils simples mais efficaces, faciles à mémoriser et à appliquer.
Les nombreux exercices pratiques permettent une intégration des techniques en profondeur.
Les conversations téléphoniques sont de plus en plus élaborées, en relation avec le travail.
Tous les exercices sont enregistrés : ils conduisent à des feedbacks constructifs.
Les automatismes s'installent, permettant aisance, clarté, assertivité : l'objectif est atteint.

Options avancées (en combinaison avec les contenus des autres séminaires) :

Négocier, gérer les objections, persuader, vendre, gérer les plaintes, les clients difficiles, par téléphone.