C'est bien connu, il est plus difficile de parler anglais au téléphone que de converser de vive voix : impossible de s'aider du mouvement des lèvres de l'interlocuteur ou des expressions de son visage, sans parler du rythme du discours qui s'accélère et des interférences sur la ligne qui nuisent parfois à une bonne écoute. Prendre confiance requiert du temps mais avec l’aide de quelques expressions clés, vous pourrez relever le défi haut la main !
1. SE PRÉSENTER
Les conversations téléphoniques en anglais commencent presque toujours de la même façon : en vous présentant. Vous avez deux manières assez simples de le faire. Dites “Hello, this is James Smith” (Bonjour, c’est John Smith) ou “James Smith speaking” (John Smith à l’appareil). Si vous répondez au téléphone et que l’appelant.e ne se présente pas spontanément, vous pouvez dire “May I ask who’s calling, please?” (Puis-je savoir qui est à l’appareil s’il vous plaît?). Entraînez-vous à utiliser ces expressions simples pour être à l’aise dès le début de n’importe quelle conversation téléphonique.
2. DEMANDER UN INTERLOCUTEUR PARTICULIER
Si vous souhaitez parler à une personne en particulier, pensez à utiliser une question polie commençant par “may” ou “could”: “May I speak to Mary Edwards, please?” (Pourrais-je parler à Mary Edwards s’il vous plaît ?). De même, formulez des questions polies lorsque vous exposez le motif de votre appel. Par exemple, si vous contactez un hôtel pour une réservation, vous pouvez dire “Could I talk to someone about booking a room, please?” (Pourrais-je parler à quelqu’un pour réserver une chambre s’il vous plaît ?).
3. FAIRE PATIENTER ET TRANSFÉRER
Imaginons que vous deviez demander à l’appelant.e de patienter. Vous lui direz “hold the line, please”. S’il vous faut ensuite passer l’appel à un interlocuteur en particulier, vous utiliserez le mot “transfer” (transférer) ou l’expression “put you trough” (mettre en contact). Votre phrase sera, par exemple : “Please hold… Ok, I’ll put you through to Mary Edwards”. (Veuillez patienter… Très bien, je vais vous mettre en contact avec Mary Edwards).
4. LAISSER OU PRENDRE UN MESSAGE
Si la personne que vous souhaitez appeler est absente ou indisponible, vous pouvez dire : “I would like to leave a message” (j’aimerais laisser un message) ou “Could you ask him/her to call me, please” (pourriez-vous lui demander de me rappeler s’il vous plaît ?). Si c’est vous qui proposez à l’appelant.e de prendre un message, dites “Can I take a message?” ou “May I have your name and your phone number, please?” (Pourrais-je avoir votre nom et votre numéro de téléphone s’il vous plaît ?). Et n’hésitez pas à terminer la conversation par un “Thank you for calling” (Merci de votre appel).
5. EN CAS DE DIFFICULTÉ…
C’est là que ça se corse ! Eh bien finalement, non. Au lieu d’être perdu.e, rappelez-vous que même les natifs doivent parfois demander aux gens de répéter les choses. N’ayez pas peur de demander à la personne à l’autre bout du fil de ralentir : “Sorry, I’m having a little trouble hearing. Could you slow down a little?” (Excusez-moi, j’ai un peu de mal à entendre. Pourriez-vous ralentir un peu?) ou “Sorry, I didn’t quite catch that. Could you repeat it, please?”. (Navré, je n’ai pas bien compris. Pourriez-vous répéter s’il vous plaît?). Si la ligne est mauvaise, vous pouvez préciser “It’s a really bad line” ou s’il y a de la friture, dites “It’s a bit crackly”. Il y a toujours aussi le cas du mauvais numéro… Oups ! Un simple “Sorry, I’ve dialed the wrong number” et le tour est joué !
Alors, lancez-vous : passez donc ce coup de fil que vous reportez depuis plusieurs semaines ! Vous allez vous surprendre et même y prendre goût !
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