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Politique de confidentialité et de
protection des données personnelles

Dans le cadre du Règlement Général européen sur la Protection des Données Personnelles, ci-après le « RGPD », CALL INTERNATIONAL sprl présente dans ce document sa politique de confidentialité et de gestion des données personnelles identifiables.

Par simplification, nous utiliserons les termes suivants dans le texte:

CALL INTERNATIONAL sprl, ci-après « nous » ou « notre société »
de CALL INTERNATIONAL sprl, ci-après « notre » ou « nos »
www.callinter.com, ci-après « notre site »
Le lecteur de ce document, le prospect, le client, ci-après « vous »
Toute référence à un ou des éléments vous appartenant, ci-après « votre » ou « vos » suivi du ou des éléments.
Les données personnelles identifiables, ci-après les « DPI »

Les termes «données personnelles», « coordonnées personnelles », «traitement», «consentement», «collection», «tiers» doivent être interprétés conformément aux définitions données à l'article 4 du RGPD. Le terme "formulaire en ligne" désigne que la déclaration doit être faite dans un document émis par des moyens électroniques ou d'une autre manière appropriée pour que sa reproduction permanente par écrit soit possible, et le nom de la personne ayant fait la déclaration doit être lisible et suivi par la signature du nom.

La présente politique de confidentialité s'applique à notre société, et régit la vie privée des utilisateurs qui choisissent d’entrer en contact ou en relation avec nous. Vous pouvez également visiter le site http://www.privacycommission.be pour de plus amples renseignements.

Les DPI sont des données personnelles identifiables qui peuvent être utilisées seules ou avec d'autres informations pour identifier, contacter ou localiser une seule personne, ou pour l’identifier un individu et son contexte. 

Collecte des DPI

Lors de la demande de renseignements à l’aide d’un formulaire en ligne, commande ou inscription à une de nos formations, par voie électronique, écrite ou orale, nous pouvons, selon le cas, vous demander vos coordonnées personnelles que sont votre civilité, nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone, langue maternelle, langue cible, objectifs de formation, niveau linguistique ou autres informations afin de mieux répondre à vos attentes. Votre adresse IP ainsi que votre adresse email peuvent également être collectées, le cas échéant.

Ces renseignements peuvent être également récoltés lors de votre inscription à notre newsletter, votre participation à un questionnaire ou une réaction à un document, l’utilisation de l’e-shop, tout système d’échange tel que le « chat », les emails ou lorsque vous créez un lien entre votre profil et l’une de nos pages d’un réseau social.

Utilisation des DPI

Nous pouvons utiliser les DPI récoltées dans les cas suivants :

  • pour répondre à vos demandes de service de manière adéquate et personnaliser ainsi le plus possible votre expérience
  • pour évaluer, améliorer et adapter nos services
  • pour vous contacter
  • pour vous informer sur nos services
  • pour nous informer sur vos besoins
  • pour faire un suivi après un contact

Les DPI sont centralisées dans notre système interne de gestion des données, ci-après « le portail ».
Lors d’une commande ferme d’un service, tout bon de commande conduit à une facture. Les données destinées à l’élaboration de la facture (nom et prénom de la personne qui fait la demande ou nom de la société, adresse personnelle ou de la société, numéro de TVA) sont encodées dans notre programme de gestion de la comptabilité, BOB … 

Protection de vos DPI

Ces deux systèmes (le portail et le système comptable) ainsi que notre site web sont hébergés sur notre serveur indépendant qui est stocké dans un environnement sécurisé.

L’entièreté de vos DPI est conservée sur des réseaux sécurisés et n’est accessible qu'aux administrateurs qui disposent de droits d'accès à ces systèmes et qui sont tenus de garder les renseignements confidentiels. De plus, toutes les informations sensibles que vous fournissez sont cryptées via la technologie SSL.

L’accès au système comptable BOB sur l’ordinateur qui lui est dédié est limité à deux personnes et ce programme BOB est installé dans un lieu fermé à clé et indépendant des autres ordinateurs. L’accès au portail est limité aux ordinateurs des personnes responsables de la gestion de la société au quotidien. Ces ordinateurs sont toujours sous surveillance ou sont stockés dans un endroit sécurisé.

Cependant, malgré nos procédures et pratiques de sécurité strictes, et comme cela est le cas pour tous les réseaux informatiques connectés à Internet, nous ne pouvons être tenus pour responsables des failles de sécurité résultant des cyber-attaques. 

Accès, modification ou suppression de vos DPI

À tout moment, vous pouvez recevoir, modifier, supprimer ou désactiver votre profil en nous contactant par notre service de confidentialité privacy@callinter.com. Vos modifications seront immédiatement prises en compte. Nous répondrons à votre demande d'accès à vos DPI dans un délai de 30 jours.

Vos DPI sont gardés et stockés en toute sécurité jusqu'à ce qu'elles ne soient plus nécessaires comme le précise la Directive 95/46/CE du règlement général sur la protection des données (RGPD). 

Protection des informations relatives aux mineurs

Nous nous engageons à protéger les DPI des mineurs. Notre site Web n'est pas conçu ou destiné à attirer les enfants mineurs. Nous ne recueillons ni ne sollicitons sciemment des DPI auprès d'une personne mineure, et nous ne lui envoyons pas non plus de demandes de DPI, à moins que le parent ou le tuteur légal du mineur ne nous en fasse la demande.

Cookies

Nous n’utilisons pas de cookies. (Les cookies sont de petits fichiers qu'un site ou son fournisseur de services transfère sur le disque dur de votre ordinateur par l'intermédiaire de votre navigateur Web).

Fichiers journaux

Comme cela est le cas de la plupart des sites Web, nous recueillons automatiquement certaines informations et les stockons dans des fichiers journaux. Ces informations comprennent les adresses IP (protocole Internet), le type et la langue du navigateur, le fournisseur d'accès Internet (FAI), les pages de référence et de sortie, le système d'exploitation, l'horodatage et les données du parcours de navigation. Nous utilisons ces informations pour comprendre et analyser les tendances, administrer notre site Web, connaître le comportement des utilisateurs et recueillir des informations démographiques sur nos utilisateurs.

Newsletter ou emailing

Notre site Web exploite un programme de bulletin d'information par courriel, utilisé pour informer les abonnés sur les produits et services que nous fournissons. Les utilisateurs peuvent s'inscrire par le biais d'un processus automatisé en ligne s'ils le souhaitent, mais à leur discrétion. Certains abonnements peuvent être traités manuellement par le biais d'un accord écrit préalable avec l'utilisateur.

Conformément aux lois en vigueur sur la protection de la vie privée et les communications électroniques, les abonnés ont la possibilité de se désabonner à tout moment par le biais d'un système automatisé. Ce processus est détaillé au pied de page de chaque campagne d'emailing ou de newsletter. Si un système de désabonnement automatisé n'est pas disponible, des instructions claires sur la façon de se désabonner sont détaillées.

Réseaux sociaux

La communication, l'engagement et les mesures prises par l'intermédiaire des réseaux sociaux externes auxquelles notre site Web et son propriétaire participent sont conformes aux modalités et conditions ainsi qu'aux politiques de confidentialité desdits réseaux sociaux.

Ni notre site ni l’équipe de notre société ne demandent d'informations personnelles ou sensibles par le biais de réseaux sociaux. Ils encouragent les utilisateurs à les contacter par le biais de canaux de communication classiques tels que le téléphone ou l’email.

Notre site Web peut utiliser des boutons qui aident à partager du contenu directement des pages Web vers les réseaux sociaux. Les utilisateurs sont avisés avant d'utiliser de tels boutons qu'ils le font à leur propre discrétion et notent qu’un réseau social peut suivre et enregistrer leur demande de partage d'une page Web par l'intermédiaire de leur compte.

Google Advertising

Nous avons mis en œuvre ce qui suit :

  • remarketing avec Google AdSense ;
  • Google Analytics ;
  • Google Display Network Impression - reporting d'Impression Réseau ;
  • déclaration des données démographiques et des intérêts ;
  • intégration de la plateforme DoubleClick.

Nous utilisons Google AdSense Advertising sur notre site Web. Les exigences de Google en matière de publicité peuvent être résumées par les principes de publicité de Google. Ils sont mis en place pour vous offrir une expérience positive: https://support.google.com/adwordspolicy/answer/1316548?hl=fr

Nous utilisons Google Analytics pour suivre et analyser les pages des services que vous visitez, dans le but de mieux comprendre comment vous utilisez notre site Web et les autres services et dans le but d'offrir des améliorations et d'adapter nos activités commerciales et marketing en conséquence, à la fois de manière générale et spécifique. Les cookies Google Analytics ne nous fournit aucune information personnelle.

Les fournisseurs tiers tels que Google utilisent des cookies internes (tels que les cookies Google Analytics) et des cookies tiers (tels que le cookie DoubleClick) ou d'autres identificateurs de tiers pour compiler des données concernant vos interactions avec les impressions publicitaires et d'autres fonctions de service publicitaire en relation avec notre site Web.

Liens externes

Notre site contient des liens vers d'autres sites Web. Nous ne pouvons être tenus responsables des pratiques de confidentialité de ces autres sites Web. Nous vous encourageons à lire la déclaration de confidentialité de tout site Web qui recueille des DPI. La présente politique de confidentialité ne s'applique qu'aux informations collectées par notre site.

Règlement général sur la protection des données

Vos DPI sont gardées privées et stockées en toute sécurité jusqu'à ce qu'elles ne soient plus nécessaires comme le précise la Directive 95/46/CE du règlement général sur la protection des données (RGPD). Elles peuvent également être transférées à des tiers qui nous aident à exploiter notre site Web, à mener nos affaires ou à servir nos utilisateurs, à condition que ces parties acceptent de garder ces renseignements confidentiels. Dans ce cas, le respect du RGPD relève de la responsabilité de nos partenaires techniques qui s’engagent à agir en qualité de contrôleur des données. Nous n’endossons pas les responsabilités associées dans le cadre du RGDP.

Divulgation à des tiers

Nous ne vendons pas, n'échangeons pas ou ne transférons pas vos DPI à des tiers, à moins que nous ne vous en avisions à l'avance. Ceci n'inclut pas les partenaires d'hébergement de notre site Web et d'autres parties qui nous aident à exploiter notre site Web et nos réseaux sociaux, à gérer notre communication ou à servir nos utilisateurs, à condition que ces parties acceptent de garder ces renseignements confidentiels. Nous pouvons également divulguer des informations lorsque leur divulgation est appropriée pour se conformer à la loi, ou protéger nos droits ou ceux d'autres personnes, la propriété ou la sécurité.

Liens tiers

À notre discrétion, nous pouvons inclure ou offrir des produits ou services de tiers sur notre site Web et dans nos centres de formation en langues. Ces sites tiers ont des politiques de confidentialité distinctes et indépendantes. Par conséquent, nous n'assumons aucune responsabilité quant aux contenus et aux activités de ces sites liés. Néanmoins, nous cherchons à protéger l'intégrité de notre site Web et nous sommes ouverts à toute rétroaction au sujet de ces sites. La politique de protection des DPI de ces tiers pourra être partagée sur demande à notre service confidentialité: privacy@callinter.com.

Modification ou suppression des DPI

La politique de confidentialité de CALL INTERNATIONAL sprl est sujette à modification. Si nous décidons de modifier la façon dont nous recueillons, utilisons ou partageons les DPI, vous en serez informé sur notre page « Politique de confidentialité. Vous aurez alors le choix de nous laisser collecter ou non vos informations en accord avec les modifications apportées et vous pourrez vous désinscrire en contactant privacy@callinter.com dans une période de 30 jours suivant la dernière mise à jour de la politique de confidentialité. Dans le cas contraire, nous considérerons que vous acceptez la nouvelle politique de confidentialité.

Informations de contact

Adresse email du service de confidentialité : privacy@callinter.com.
Adresse : CALL INTERNATIONAL sprl, Waterloo Office Park, drève Richelle 161/16 C, 1410 Waterloo.
Numéro d’entreprise et de TVA : BE 0452 980 892.